A Fique Bella Cosméticos trabalha para garantir a sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja. Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, abaixo estão as condições e procedimentos que seguimos para melhor atendê-lo.
Condições Gerais
Os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados à nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao cliente.
Troca de Produtos
Aceitamos trocas nas seguintes situações:
- Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.
- Erro no pedido: Caso você receba um produto diferente do adquirido, faremos a troca imediata após a verificação do erro.
Para a realização da troca, é importante que o produto:
- Esteja na embalagem original
- Não tenha indícios de uso
- Acompanhe todos os acessórios e brindes (se houver)
Devolução por Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:
- Sem indícios de uso
- Na embalagem original
- Acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios
Assim que o produto for recebido e inspecionado por nossa equipe, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Restituição de Valores
O valor pago pelo produto será restituído conforme as condições abaixo:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado, seguindo os prazos e políticas da operadora.
- Boleto Bancário ou PIX: A devolução será realizada via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Em ambos os casos, a restituição do valor será processada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Custos de Envio
- Produto com defeito ou erro no envio: A Fique Bella Cosméticos arcará com os custos de frete para o envio de um novo produto ou a devolução do valor pago.
- Troca por escolha do cliente: Em casos de troca por outro produto, cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Produto com Defeito
Todos os produtos enviados passam por controle de qualidade, mas caso o produto apresente algum defeito, será analisado pela nossa equipe. Se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custos. Se o defeito não for constatado ou se houver indícios de uso indevido, o produto será devolvido ao cliente.
Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe através do e-mail loja@fiquebellacosmeticos.com ou telefone (27) 99619-9085, informando o número do pedido, o motivo da solicitação, e anexando fotos, se necessário.
- Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
- Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
Considerações Finais
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra. Em caso de dúvidas sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: loja@fiquebellacosmeticos.com
- Telefone: (27) 99619-9085
- Endereço: Av. Central, nº 418, Laranjeiras, Serra, ES, CEP: 29.165-130